刚刚，我被一个客户拉黑了

事情是这样的，2022年4月24日晚10时许，鲸奇的SOP对一名名为“Dream”的网友触发了一条SOP，大致内容如下：

我想，可能是这条SOP引起了他们对于我们营销自动化系统的兴趣，因为很显然，半夜10点多，从乙方的角度来讲，服务商销售再拼，也不可能这个点找客户聊天，做推送，推送都是白天9点到晚上6点人为推的，那是私域彼此内卷的核心时间段；

而从甲方的角度来讲，现在人睡得越来越晚，这个点基本就是在刷手机，由于没有品牌能够在这个点安排人做私域营销，所以这条半夜触发的SOP反而能达到很好的互动效果。

事实也是如此，你看，这位叫Dream的同学，在第二天的上午主动找我咨询来了。

SOP总能在未来很长一段时间内，通过这种近乎自动的方式，帮我们培育出有兴趣的客户线索，我们写过：

明天晚上，我也会开场直播，具体和大家聊聊私域的SOP，请你预约到场：

有了SOP充分培育的线索，接下来，就要看业务人员能不能转化了。

而我，作为这个业务人员，很遗憾，我败了。

他问的第一个问题是：有功能列表吗

过来索取功能清单

很多人，都喜欢问服务商要功能清单，要么出于领导安排，要么出于实战经验不足，总以为，有了功能列表，就有了私域。

你说功能列表不该要吗，该要，

因为没有私域实战经验和采购被坑经验的人，不要功能列表要啥呢?

哦，他们还会要案例，案例的事儿，我写过《手头有些不着调的私域案例，在想要不要给你》。

功能列表的事儿，今天我给大家说明白。

我真的对这个同学手打了一段话：

“我们就3个功能，客户旅程+SOP+低代码，客户旅程决定用户分层，SOP决定内容定向自动触发推送，低代码把上述能力扩展到除企业微信之外的几乎所有平台和触点（小红书、抖音、短信、个微、公众号），其余的所有你想找的SCRM功能都是添头，免费附赠。”

我相信，任何一个对私域充满好奇、对实战充满敬畏的人，都不可能忽略用户分层、SOP这样如此令人兴奋的私域命题；

而低代码，我几乎可以确信他肯定没有用过实战当中如此强势的能力。

而最有侮辱性的，是最后那一句，“你想要的所有SCRM，我们是免费附赠的。”

这是真的，鲸奇家的SCRM不要钱，因为这玩意儿没啥用。。

不信吗？我随口举几个例子，SCRM工具都有“自动标签”这个功能，这是企业微信没有的，所以问题来了：

标签打上了，你怎么用？

标签越打越多，是不是越来越乱？

标签只进不出，是怎么用来做客户持续跟进的？

你不会真的在用标签在做用户画像吧？

你不必回答这俩问题，但你需要好好想想。自动标签也只是SCRM工具里众多的废柴功能之一而已。

我接着问了Dream同学一个问题：

你问我要功能列表，能告诉我你想实现什么效果吗？

他幽幽的回了我一句：

“裂变”。

看的出来，这是一位极度缺乏流量但又妄想通过裂变解决引流问题的操盘手。

谁不是呢？

私域没流量，一听到裂变，是不是很兴奋？

这个我在一起视频号讲过：

专门介绍了私域引流的一些坑，其中就包含裂变。

但裂变就不做了吗？不，得做，至少得做一次，只是立场不一样：

但既然这位小哥提到了裂变，那我们就看看实现裂变需要哪些功能：

裂变到底需要哪些功能，需要SCRM吗？

但令人尴尬的事情发生了，局面开始变得局促。

从上面的对话中，他可能自己都意外：做裂变好像不需要什么SCRM。

为了给他“为了买SCRM而买SCRM”找一个合乎情理的理由，他赶紧补了一刀：

“为了管理客户”：

图为我被拉黑的现场

这下轮到我比较意外了，因为眼瞅着，我们到了最核心的私域命题：

流量来了，到底怎么管？

我多么想让他能够想明白，流量的分层依据是啥，以及分层后的动作是啥，这些东西眼瞅着就到了我们鲸奇营销自动化的核心了啊：

以及他提到的，“知道用户是从哪里来的。”

这是一个企业微信没有而SCRM提供的另一个功能：渠道码。

我知道用户从哪里来的，然后呢？

比如天猫，比如官网，比如包裹卡。

这些来源信息能帮到我们做什么事情呢？

如果只是简单的供应信息，但却不提供操作的指导和内容的匹配，渠道码几乎就成了一个中看不中用的功能，它和上面我们所讲的“自动标签”功能的废柴程度不相上下。

可惜的是，他对于我的下一步动作是决定终止这场对话。

是的，对话结束了。

他可能永远也不知道，渠道码其实还有的一个妙用，即，当对方从包裹卡扫过来，那么就意味着对方肯定已经买过东西，我知道了客户的购买状态，客户应当进入到已购买阶段，这是SOP触发的依据，比如去做复购：

渠道码识别用户状态的一个妙用

你告诉我，你如何通过销售们给你的软件功能列表，察觉出私域实战中类似这样的妙用？

更可惜的是，这世上到底有多少人，为了买软件而买软件，为了做裂变而做裂变，为了做私域而做私域，为了做管理而做管理。

你稍微问他到底要裂什么，怎么裂，管什么，怎么管，他们就会恼羞成怒。

我们对话的结束，并不意味着这场私域的纠葛会因此结束——这些问题还在——为什么我们要那么多功能，为什么我们要买SCRM，为什么我们要做私域，以及到底该如何做。

我写过《这世上有人这么做私域》。

拉黑本身只是逃避了我的追问，但没有逃避本身私域对他的追问。

但说实话，我觉得我活该被拉黑。

因为我实在下不起这个狠心，像这行的嗜血销售一样，一听到有人要做私域，要做裂变，便开始给他展示无数个功能列表，声称一场裂变带来几万十几万人的夸张效果，报价一年5000，想方设法不惜一切把软件卖给他，然后签单走人，不顾对方的死活。

这是这一行的一个潜规则。

我因为没有对客户使用潜规则而被客户无情拉黑。

这多少让我觉得有些难过。

- THE END -

扫码咨询我们

没有行业潜规则

只有私域实战

鲸奇招募代理商和渠道，我们客单价极高，续费率强悍，是一个你开创私域事业的好机会，请点击「阅读原文」，查看细节。